Ano: 2024

Programa de Relacionamento Comunitário

INGREDION BRASIL INGREDIENTES INDUSTRIAIS LTDA

Categoria: Processos

Aspectos Gerais da Prática:

A Ingredion Brasil, líder global em soluções de ingredientes, demonstra seu compromisso com a sustentabilidade por meio da Estratégia de Sustentabilidade All Life. Essa abordagem holística visa tornar a vida melhor todos os dias para os nossos colaboradores, clientes, fornecedores e comunidades, ao mesmo tempo em que protege o meio ambiente. Alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU até 2030, a estratégia se baseia em três pilares essenciais: Vida Cotidiana, Vida no Planeta e Vida Conectada. Neste último pilar, visando gerar um impacto positivo nas comunidades onde a Ingredion possui suas operações, foi criado o Projeto de Relacionamento Comunitário, integrando a dimensão ambiental e a responsabilidade social da companhia. A Ingredion trabalhou em conjunto com a consultoria estratégica H&P, garantindo que as estratégias estivessem alinhadas com sua visão global de sustentabilidade.

O projeto foi executado em quatro eixos fundamentais. O primeiro eixo foi a realização de pesquisas para compreender a persepção local e diagnosticar as estratégias de relacionamento históricas da Ingredion. O segundo eixo foi a realização de um mapeamento dos stakeholders em cada território, captando suas percepções sobre a Ingredion, temas de interesse e impactos positivos e negativos nas áreas de operação da empresa. Os principais resultados indicaram uma percepção positiva especialmente no âmbito econômico, com geração de empregos e renda para os municípios. Também foram mapeados impactos negativos, que não se apresentaram como limitadoras do diálogo, reforçando a abertura para construir canais de relacionamento e troca de informações. O terceiro eixo foi a estruturação de um Plano Estratégico de Relacionamento com base nas evidências encontradas e nas realidades de cada território, que orienta futuras ações que garantem a manutenção do relacionamento estreitado, com um fluxo contínuo de trocas, boas práticas e acompanhamento de demandas, envolvendo as etapas de acolhimento, tratativa e retorno às demandas, fortalecendo o diálogo e a transparência. Esse plano levou à criação de um Comitê Comunitário Consultivo (CCC) em cada unidade fabril, que foi o quarto e último eixo do projeto, com o objetivo de promover reuniões periódicas entre representantes comunitários, a troca de ideias e propostas, a comunicação constante e a divulgação proativa de informações sobre a Ingredion para circulação entre as comunidades. Esse plano foi inicialmente implementado em Mogi Guaçu (SP) entre setembro de 2022 e junho de 2023 como projeto piloto, e implementado nas plantas de Alcântara (RJ), Balsa Nova (PR) e Cabo de Santo Agostinho (PE) entre março e novembro de 2023.

O projeto tornou-se um programa de longo prazo que está evoluindo conforme as expectativas e já alcançou resultados notáveis. As ferramentas criadas culminaram em um Power BI com KPIs de Relacionamento Comunitário, que registrou 37 respostas a solicitações externas, 32 interações comunitárias envolvendo 138 participantes e 115 stakeholders externos mapeados apenas em 2023. Atuamente, mantêm-se a comunicação com os CCCs e a divulgação mensal de oportunidades de emprego e estágios, ações do Programa de Voluntariado, informações sobre a Estratégia de Sustentabilidade da empresa, ações de mitigação de impactos realizadas na fábrica e atividades que podem afetar ou demandar engajamento da comunidade, como obras, simulado de emergência e mudança de rotas de caminhões.

Este plano é fruto de um diálogo amplo com lideranças e comunidades dos territórios onde a empresa atua, permitindo a elaboração de estratégias que consideram as dinâmicas sociais e territoriais locais. Essas ações reiteram o compromisso da Ingredion com a sustentabilidade, marcando um avanço significativo na integração dessas práticas em suas operações e levando à criação do Programa de Relacionamento Comunitário para garantir a continuidade das ações estruturadas. O plano estratégico não só fortalece os laços com as comunidades, mas também assegura um futuro mais promissor para todos os stakeholders com a identificação conjunta de oportunidades de desenvolvimento territorial.

Relevância para o Negócio:

Através do programa de relacionamento comunitário, a Ingredion incorpora a inovação em seu núcleo empresarial, que abrange todas as suas unidades de produção no Brasil. Este programa não apenas fortalece os laços com as comunidades locais e o relacionamento institucional, mas também integra a empresa com o poder público local. Isso é essencial para o desenvolvimento de estratégias e políticas que dependem da colaboração com os agentes externos.
A relevância desse programa para os negócios da Ingredion se manifesta no reforço da imagem e reputação da empresa perante os stakeholders. Ao criar e consolidar espaços de relacionamento e redes de cooperação socioinstitucional, a Ingredion não só contribui para o desenvolvimento territorial, mas também gera um impacto positivo significativo. Isso é alcançado por meio do mapeamento de oportunidades socioambientais que a empresa apoia, demonstrando que a inovação é aplicada em áreas fundamentais e materiais para a empresa, e não em aspectos secundários. Essa abordagem integrada garante que essa estratégia seja um pilar central para o crescimento sustentável e a responsabilidade social corporativa da Ingredion.

Aspectos Inovadores Relacionados a Prática:

O Projeto de Relacionamento Comunitário da Ingredion vai além das práticas convencionais de mercado. A empresa utiliza os espaços de diálogo e interação promovidos pelo projeto para explorar novas formas de aprimorar sua produção e obter insights sobre as dinâmicas territoriais próximas às fábricas. Esse ambiente propício à inovação e melhoria contínua é fundamental para o sucesso do projeto.

A Ingredion adota uma abordagem inovadora ao considerar o contexto socioeconômico do território em que está inserida. Essa análise orienta as estratégias de desenvolvimento territorial, combinando as necessidades locais com a visão estratégica do negócio. Essa integração permite à empresa definir estruturas e processos organizacionais para uma gestão ativa e eficaz para crises, antecipando riscos e mitigando impactos sem comprometer sua reputação.

A empresa não se limita a atender demandas pontuais das comunidades. Pelo contrário, mantém diálogos abertos e relacionamentos próximos com representantes locais. Essa abordagem proativa permite identificar necessidades e oportunidades em conjunto, contribuindo para o desenvolvimento territorial como um todo. A empresa reconhece que percepções negativas não devem impedir o diálogo, reforçando sua abertura para a troca de informações.

Portanto, o Projeto de Relacionamento Comunitário da Ingredion é uma iniciativa inovadora que busca impactar positivamente as comunidades onde a empresa atua, promovendo o desenvolvimento sustentável e fortalecendo sua responsabilidade social corporativa.

Contribuição da Prática para o Desempenho da Empresa:

A Ingredion Brasil, líder global em soluções de ingredientes, demonstra seu compromisso com a sustentabilidade por meio da Estratégia de Sustentabilidade All Life. Essa abordagem holística visa tornar a vida melhor todos os dias para os nossos colaboradores, clientes, fornecedores e comunidades, ao mesmo tempo em que protege o meio ambiente. Alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU até 2030, a estratégia se baseia em três pilares essenciais: Vida Cotidiana, Vida no Planeta e Vida Conectada. Neste último pilar, visando gerar um impacto positivo nas comunidades onde a Ingredion possui suas operações, foi criado o Projeto de Relacionamento Comunitário, integrando a dimensão ambiental e a responsabilidade social da companhia. A Ingredion trabalhou em conjunto com a consultoria estratégica H&P, garantindo que as estratégias estivessem alinhadas com sua visão global de sustentabilidade.

O projeto foi executado em quatro eixos fundamentais. O primeiro eixo foi a realização de pesquisas para compreender a persepção local e diagnosticar as estratégias de relacionamento históricas da Ingredion. O segundo eixo foi a realização de um mapeamento dos stakeholders em cada território, captando suas percepções sobre a Ingredion, temas de interesse e impactos positivos e negativos nas áreas de operação da empresa. Os principais resultados indicaram uma percepção positiva especialmente no âmbito econômico, com geração de empregos e renda para os municípios. Também foram mapeados impactos negativos, que não se apresentaram como limitadoras do diálogo, reforçando a abertura para construir canais de relacionamento e troca de informações. O terceiro eixo foi a estruturação de um Plano Estratégico de Relacionamento com base nas evidências encontradas e nas realidades de cada território, que orienta futuras ações que garantem a manutenção do relacionamento estreitado, com um fluxo contínuo de trocas, boas práticas e acompanhamento de demandas, envolvendo as etapas de acolhimento, tratativa e retorno às demandas, fortalecendo o diálogo e a transparência. Esse plano levou à criação de um Comitê Comunitário Consultivo (CCC) em cada unidade fabril, que foi o quarto e último eixo do projeto, com o objetivo de promover reuniões periódicas entre representantes comunitários, a troca de ideias e propostas, a comunicação constante e a divulgação proativa de informações sobre a Ingredion para circulação entre as comunidades. Esse plano foi inicialmente implementado em Mogi Guaçu (SP) entre setembro de 2022 e junho de 2023 como projeto piloto, e implementado nas plantas de Alcântara (RJ), Balsa Nova (PR) e Cabo de Santo Agostinho (PE) entre março e novembro de 2023.

O projeto tornou-se um programa de longo prazo que está evoluindo conforme as expectativas e já alcançou resultados notáveis. As ferramentas criadas culminaram em um Power BI com KPIs de Relacionamento Comunitário, que registrou 37 respostas a solicitações externas, 32 interações comunitárias envolvendo 138 participantes e 115 stakeholders externos mapeados apenas em 2023. Atuamente, mantêm-se a comunicação com os CCCs e a divulgação mensal de oportunidades de emprego e estágios, ações do Programa de Voluntariado, informações sobre a Estratégia de Sustentabilidade da empresa, ações de mitigação de impactos realizadas na fábrica e atividades que podem afetar ou demandar engajamento da comunidade, como obras, simulado de emergência e mudança de rotas de caminhões.

Este plano é fruto de um diálogo amplo com lideranças e comunidades dos territórios onde a empresa atua, permitindo a elaboração de estratégias que consideram as dinâmicas sociais e territoriais locais. Essas ações reiteram o compromisso da Ingredion com a sustentabilidade, marcando um avanço significativo na integração dessas práticas em suas operações e levando à criação do Programa de Relacionamento Comunitário para garantir a continuidade das ações estruturadas. O plano estratégico não só fortalece os laços com as comunidades, mas também assegura um futuro mais promissor para todos os stakeholders com a identificação conjunta de oportunidades de desenvolvimento territorial.

Resultados Sociais e Ambientais Obtidos com a Prática:

A partir da realização de pesquisas com os stakeholders de todas as plantas, a Ingredion avaliou e promoveu estratégias contínuas de melhoria com base nos resultados evidenciados. Internamente, os dados apontam que 28,6% dos stakeholders valorizam o voluntariado e projetos sociais, enquanto 27,3% destacam as iniciativas ambientais, como tratamento de efluentes e educação ambiental. A contribuição econômica é reconhecida por 22,1%, com ênfase na geração de empregos e renda municipal. A qualidade da produção e a segurança dos produtos são priorizadas por 16,9%, e 5,2% veem benefícios na agricultura e na melhoria dos projetos.

Externamente, a percepção é predominantemente econômica, com 81,6% reconhecendo o papel da empresa na geração de emprego e desenvolvimento econômico local. Projetos sociais e parcerias representam 11,2%, segurança e qualificação 5,6%, e a preservação ambiental 1,6%. Essa diferença de percepção entre stakeholders internos e externos reflete uma compreensão mais holística dos impactos positivos da empresa por parte dos colaboradores, abordando aspectos sociais, ambientais e econômicos de maneira equilibrada. Em contraste, os stakeholders externos tendem a enfocar mais nos benefícios econômicos.

A pesquisa também identificou que 75% dos stakeholders externos e 79,5% dos internos consideram o impacto ambiental como um grande efeito das operações. A Ingredion já reconhece essas questões e está ativamente implementando estratégias de mitigação para reduzir esses impactos. No entanto, mesmo com os esforços proativos, a emissão de efluentes e vapores continua sendo uma preocupação para a percepção do público externo. Essas questões não são vistas como barreiras, mas sim como oportunidades para fortalecer as interações com stakeholders e identificar pontos de melhoria.

A pesquisa realizada também indica que uma maioria de 68,5% dos entrevistados externos demonstra interesse nas informações sobre a Ingredion e suas iniciativas locais. Esses stakeholders externos apontam Educação, Emprego e Renda, e Saúde como temas de alta prioridade, sinalizando áreas-chave para investimentos sociais privados. A Ingredion, já reconhecida por suas contribuições ao desenvolvimento socioeconômico, encontra-se em uma posição favorável para promover diálogo e colaboração.

Por meio desse diagnóstico e mapeamento de processos, a empresa otimizou sua abordagem para lidar com essas demandas, resultando em uma gestão mais eficiente e responsiva. A consolidação de procedimentos e a definição de estratégias personalizadas para cada planta melhoram a transparência e a responsabilidade. Além disso, a implementação de estratégias de relacionamento direto com o público externo e a publicação regular de boletins digitais aumentam a conscientização sobre as políticas e posições da empresa.

A criação de canais de diálogo e a organização de visitas à fábrica fortalecem os laços com a comunidade, promovendo o desenvolvimento do capital social. Isso não apenas melhora a imagem da Ingredion, mas também apoia o desenvolvimento territorial e a economia local. Uma comunidade informada e envolvida é mais propensa a colaborar e apoiar iniciativas que beneficiem o ambiente local. A gestão de crises e a melhoria contínua dos processos de gestão dessas demandas garantem que a empresa possa responder rapidamente e de forma eficaz às necessidades e reivindicações da comunidade, minimizando impactos negativos e maximizando oportunidades para o desenvolvimento sustentável.

Gestão da Prática Relatada:

A liderança desempenhou um papel ativo no projeto desde as primeiras etapas de mapeamento de stakeholders até a fase de devolutiva. Os gerentes de fábrica foram entrevistados no início do processo para compreender suas expectativas em relação à sociedade que cerca a fábrica. Eles também auxiliaram na indicação de colaboradores internos para entrevistas, visando identificar os vínculos existentes com as comunidades locais. Além disso, os gerentes de fábrica conduziram a abertura das reuniões de devolutiva com os entrevistados da comunidade e apoiaram a formação de uma equipe interna focada no recebimento de demandas externas. Também desempenharam um papel fundamental ao facilitar o entendimento do contexto socioambiental em que a planta está inserida durante os treinamentos internos realizados como parte do processo.

Para garantir a gestão contínua do processo, foram desenvolvidas ferramentas como o Formulário de Registro de Ações de Relacionamento, a Matriz de Stakeholders, a Planilha de Gestão de Demandas Externas e a Relação de Narrativas. Essas ferramentas culminam em um painel de indicadores (Power BI) que, desde 2023, registrou 37 respostas a solicitações externas, 32 interações comunitárias envolvendo 138 participantes e o mapeamento de 115 stakeholders. Para além dos números, a liderança também se envolve proativamente nas atividades estruturadas junto aos CCCs (Comitês Comunitários Consultivos) criados. Esses comitês são espaços de trocas, ideias e propostas entre a Ingredion e a comunidade local.

No primeiro encontro oficial de cada CCC, foi realizada uma dinâmica para entender os temas de interesse dos participantes e os tópicos que gostariam de abordar nos grupos. Com base nesse feedback, foi elaborado um calendário de atividades para o ano em cada localidade. Atualmente, realizamos encontros presenciais trimestrais em cada cidade, atendendo a ações solicitadas pela comunidade, como visitas à fábrica, apresentação da Estação de Tratamento de Efluentes (ETE), reuniões em associações e compartilhamento de projetos.

Possibilidade de Disseminação ou Replicação:

A Ingredion reconhece que o Programa de Relacionamento Comunitário deve desempenhar um papel estrutural nas práticas da empresa, com contínua adaptação e melhoria das estratégias de relacionamento, mantendo-as alinhadas às necessidades e expectativas das partes interessadas. Isso requer um compromisso com o acompanhamento das demandas, garantindo que o plano de relacionamento perdure e evolua.

Para implementar esse modelo, é fundamental adotar uma abordagem integrada, evitando a segmentação das estratégias de relacionamento. A prática deve ser transversal, envolvendo diversas competências e áreas da organização simultaneamente, o que favorece a geração de benefícios compartilhados. Além disso, a formalização de uma área dedicada ao Relacionamento Socioinstitucional pode ser considerada, assegurando a execução adequada do plano conforme os objetivos, premissas e condições estabelecidos.

O programa é estruturado em um modelo que pode ser replicado por outras organizações que buscam fortalecer seus laços com a comunidade e promover um desenvolvimento responsável. A replicação dessa prática é viável, desde que haja compromisso com a criação de um plano de relacionamento bem estruturado, envolvendo um fluxo contínuo de trocas e boas práticas com a comunidade. Para que outras organizações possam adaptar essa prática, é essencial estabelecer objetivos claros orientados para a promoção de mudanças positivas, estreitamento de vínculos, responsabilidade socioambiental, compartilhamento de valor e desenvolvimento territorial, considerando as especificidades dos locais em que atuam.

A Ingredion tem satisfação em compartilhar um programa tão relevante, que pode servir como catalisador para que outras empresas adotem práticas sociais similares, contribuindo para a construção de um legado positivo, inclusivo e responsável.