“O setor de contact center é hoje uma das principais portas de entrada para os jovens ao mercado de trabalho. A AeC se orgulha imensamente desta função social, em que atua como uma formação de mão de obra qualificada. Para além da oportunidade de emprego e renda, oferecemos uma jornada de desenvolvimento e capacitação que extrapola, e muito, os limites das funções estabelecidas pelo core business da companhia.
Na AeC, o jovem tem seu primeiro contato com o mercado formal de trabalho e um universo de possibilidades se abre, com oportunidades de crescimento profissional. Hoje, são mais de 17 mil pessoas que tiveram sua oportunidade de emprego inicial na nossa empresa. No total, possuímos mais de 45 mil colaboradores em 11 unidades de sete estados do país (nas regiões Sudeste e Nordeste), que se conectam e se desenvolvem por meio de uma série de projetos e programas que formam a jornada do colaborador.
A empresa passou por um forte movimento de expansão nos últimos dois anos, com uma renovação considerável do seu quadro de funcionários (grande parte deles em seu primeiro emprego formal) e precisou encorpar seu investimento nos projetos relacionados à gestão e desenvolvimento de pessoas.
” “O desafio aqui descrito está em promover desenvolvimento e engajamento dos colaboradores em sintonina com a nossa cultura organizacional que preza pelo cuidado com as pessoas.
Para isso, a Diretoria de Pessoa da AeC, possui uma área de Desenvolvimento Organizacional 100% dedicada ao treinamento, capacitação, desenvolvimento e ações de responsabilidade social que possam impactar de forma assertiva no dia a dia dos colaboradores, reforçando nosso compromisso não somente com o corpo funcional, mas também com a sociedade e comunidades em que estamos inseridos.
No movimento de elaboração de novas estratégias, a Diretoria de Pessoas identificou a oportunidade de investir na educação corporativa; em um processo mais fluido e inovador de recrutamento e seleção; na manutenção e melhoria de projetos internos já estabelecidos de reconhecimento e cuidado; e no chamado ao voluntariado, expandindo as ações de responsabilidade social.
Este é um compilado dos projetos da área de Desenvolvimento Organizacional da AeC, que compreende toda a jornada do colaborador, desde antes mesmo da sua entrada, sendo organizados da seguinte forma:
1. AeC Jobs – Recrutamento e Seleção
2. Avaliações de Competências e Desempenho e View 360º
3. Universidade Corporativa AeC – Educação Corporativa
4. AeC Sonha com Você – Projeto de cuidado com os colaboradores
5. Caravana do Bem – Voluntariado e responsabilidade social
6. Dia D – reforço da cultura organizacional
Descrição dos projetos:
1. AeC Jobs:
Com a expansão da empresa nos últimos dois anos e uma alta demanda de contratação, identificamos a necessidade de tornar o processo de recrutamento e seleção mais fluido, ágil, assertivo e acessível.
Surge assim, o AeC Jobs: uma plataforma inovadora projetada para oferecer os módulos: Mova (movimentação de pessoal); Plug (admissão); Talentos (recrutamento e seleção); Treina e Keep (treinamento e performance).
Já a plataforma Talentos atua desde a captação de candidatos, divulgando as vagas disponíveis e possibilitando o cadastro dos interessados. Totalmente customizável, o sistema traz um layout desenhado para passar ao candidato os primeiros traços para reconhecimento da marca e disseminação da nossa cultura. O candidato tem acesso a uma inscrição fluída e ágil, que pode ser concluída em 5 minutos e, em seguida, já passa a fazer parte dos nossos processos seletivos.
Assim, os participantes têm a oportunidade e facilidade de acompanhar todo o seu processo dentro da plataforma, acessando seus resultados, agendamentos, provas e etapas escolhidas pela AeC. Os testes cadastrados são customizáveis para atender às necessidades de cada área e cargo e têm uma resposta automática e imediata, logo após a conclusão por parte do candidato. Não é mais necessário aguardar por dias para conhecer a performance no processo, que se tornou incrivelmente assertivo e ágil.
Para a experiência do nosso profissional de recrutamento e seleção, que conduz todo o processo, foi desenhado um back office que dá acesso à todas as perspectivas. Desde o cadastro de provas, até a customização de provas já existentes, calibradas para o nível exigido no cargo e área. Também é possível fazer validações individuais e em lote, em que o profissional pode recertificar as habilidades exigidas, previamente selecionadas pela inteligência artificial do assessment RHight, inserida no AeC Jobs.
O Talentos faz toda a aprovação automática dos colaboradores, em cada etapa do processo. O recrutador, hoje, precisa apenas validar as informações e aprovar o candidato em etapas que não podem ser automatizadas, como a entrevista. Aqui, é necessária a interação humana e leva poucos minutos. Ganhou-se também em assertividade e produtividade.
2. Avaliações de Competências e Desempenho e View 360º
A Avaliação de Competências e Desempenho é uma análise que mensura a performance e a aderência às competências essenciais para a AeC e, é hoje, um instrumento essencial para a gestão da carreira e definição das estratégias que podem alavancar o crescimento profissional dos colaboradores. A partir de sua execução, é possível avaliar necessidades de treinamento e apoiar os times na criação de novas rotas que podem potencializar o desempenho e o processo sucessório. No último ciclo de avaliação, tivemos 98% de aderência, com mais de 6 mil avaliações realizadas.
O View 360º é uma pesquisa anual que oferece uma percepção sobre o trabalho das nossas lideranças frente a importantes pilares que sustentam a cultura da AeC. Utilizamos a referência “360°” para nomear a perspectiva da pesquisa, que é constituída por meio das visões dos seus liderados, pares, gestor, clientes internos e a sua autoavaliação. Todo o time de lideranças é avaliado e entendemos que é uma ferramenta crucial para um diagnóstico mais assertivo sobre o panorama da gestão AeC.
A UniAeC (descrita abaixo) faz parte da estratégia de desenvolvimento e aprendizado, sendo alimentada pelos resultados das avaliações. A partir das competências avaliadas e seus resultados, os colaboradores recebem, por meio da Universidade, conteúdos direcionados ao seu desenvolvimento.
3. Universidade AeC (UniAeC)
A AeC foi estruturada para ser uma organização responsiva e adaptável às nuances do mercado. Por característica, a própria área de atuação do negócio requer essa flexibilidade e exige que o desenho organizacional também o seja. Naturalmente, a área de Recursos Humanos acompanhou essa característica e se preparou para apoiar estrategicamente o negócio.
A Universidade Corporativa é uma entrega advinda dessa responsividade. Como está presente em 11 cidades, a AeC necessitava garantir a democratização do acesso a trilhas às desenvolvimento, porém com personalização para se adequar as realidades culturais distintas que de quem a vivenciava, sem perder o padrão de qualidade. Além disso, também era preciso ter à sua disposição uma interface integrada que possibilitasse a gestão do conhecimento.
Assim surge a UniAeC, uma LMS (Learning Management System) criada especialmente pela AeC, com o intuito de se adaptar às necessidades do negócio, do cliente contratante e dos colaboradores, considerando as habilidades essenciais que são requeridas dos nossos profissionais. Tornou-se possível acompanhar digitalmente e em tempo real toda a progressão da aprendizagem, oferecendo dados para tomada de decisão mais assertiva.
Para possibilitar essa implantação, além de todo um investimento financeiro, a AeC também colocou em revisão toda a jornada do seu colaborador, desde o onboarding até a experiência de desenvolvimento e sucessão, enlaçando a sua LMS por todo o processo, além de contar com a participação de diversas áreas da empresa, tais como as áreas de TI, Digital, Comunicação e Marketing e a contratação de um fornecedor externo.
4. AeC Sonha com Você
Culturalmente, o cuidado com as pessoas se destaca com um dos traços mais fortes do conjunto de características que compõem o DNA da AeC. Esta é, também, a base para a criação dos programas e projetos culturais e de clima da organização.
A cultura e o clima da AeC são considerados diferenciais frente ao mercado. Tudo isso devido a uma construção sólida dos valores do negócio e uma equalização dos times, levando em conta o comportamento e os princípios em comum com cada um que faz parte do negócio.
Com tantas mudanças e crescimento, o negócio está continuamente estudando e criando estratégias para a manutenção e a adaptação da sua cultura, tornando a inovação um processo sustentável. E nessa jornada, surgiu o AeC Sonha com Você que é hoje, um dos maiores projetos da AeC. Seu objetivo é impactar a vida dos colaboradores, encantando e formando guardiões da cultura e da marca AeC, construindo um legado de realizações e trazendo a sensação de pertencimento e reconhecimento, fundamentais para a promoção de um bom clima organizacional e retenção e desenvolvimento de talentos.
O AeC Sonha com Você é um projeto de realização de sonhos dos colaboradores, implementado em 2014, mas revisitado e expandido a cada ano, com edições especiais. Acontece anualmente, com a abertura de um processo de inscrições, onde os colaboradores enviam “cartas” – hoje há uma plataforma de inscrição – contando seus sonhos, que passam por uma banca avaliadora.
O projeto busca realizar um sonho por unidade da empresa – com exceção da edição de 2022, que por se tratar do ano em que a AeC completou 30 anos de fundação, fez uma versão comemorativa, em que realizou 30 sonhos.
5. Caravana do Bem
A AeC está inserida em 11 cidades espalhadas pelo Brasil, sendo sua matriz localizada em Belo Horizonte. Muitas destas cidades vivem em situação de vulnerabilidade social e esse foi um dos fatores que motivou a AeC a se instalar naquele local.
A empresa acredita que tem o papel de contribuir e desenvolver as regiões onde tem sede, regida por um conjunto de princípios inegociáveis, que direcionam as estratégias e decisões. Um deles diz que: “Só entramos no mercado em que podemos fazer uma contribuição significativa”.
Diante disso, a AeC criou o programa Caravana do Bem – um fundo de responsabilidade social que já ultrapassa os 2,5 milhões de reais, doados para mais de 58 mil pessoas e mais de 500 instituições sociais e filantrópicas, através da parceria entre empresa e colaborador. Mais do que doações, a AeC deseja difundir a responsabilidade social e despertar nas pessoas a vontade de fazer o bem e ser cada vez melhor por meio do voluntariado.
O programa funciona com a doação voluntária dos colaboradores em cotas descontadas em folha. Os colaboradores também podem se inscrever para participar da entrega de itens doados a instituições sociais. No momento da doação, a AeC promove a interação entre voluntários e assistidos com contação de histórias e apresentações.
O objetivo do programa é apoiar o desenvolvimento humano e social das pessoas e sociedade, especialmente aquelas em vulnerabilidade social, levando dignidade e oportunidade de uma vida melhor.
A Caravana do Bem é um programa completo, amplo e que dá grandes possibilidades de atuação. É o encontro entre a responsabilidade social e o voluntariado de centenas de pessoas que fazem parte do time AeC.
Desde que foi criado, em 2013, o programa se tornou a marca da AeC, mas não parou na sua primeira versão: novas propostas surgiram ao longo de todo esse tempo e a Caravana abraçou cada ideia. Além das ações de doações, edições especiais foram criadas ao longo dos anos, como o projeto de inclusão de refugiados que está em vigor desde 2021 e a Caravana do Bem – Todos por Elas, que atua na capacitação e inclusão de mulheres em situação de risco social e violência no mercado de trabalho.
6. Dia D
Entre os 10 princípios inegociáveis da AeC, um deles trata sobre um tema importante e essencial para o desenvolvimento das pessoas: a felicidade.
“Somos felizes com o que fazemos” – este é o princípio reforça o conceito de que na AeC, a felicidade é levada muito a sério. Prova disso é a criação do Dia D – de Diversão: uma data pensada para levar aos colaboradores experiências divertidas, de saúde e bem-estar, reforçando nosso pilar de cuidado, acolhimento e reconhecimento.
Mensalmente, a cada segunda sexta-feira do mês, a AeC promove o Dia D, simultaneamente em todas as suas unidades. Com temas definidos pelo calendário comemorativo – como Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, Carnaval, entre outros – o Dia D leva atividades, serviços, decoração e brindes comemorativos para os colaboradores, proporcionando um momento de integração e leveza na rotina da empresa.
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