RODOBENS ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA.
“O Conectados identificou que havia oportunidade de ganho para Rodobens e para o cliente com análise e gestão de dados provenientes do Fleetboard (telemetria da Mercedes-Benz),
desenvolvendo um sistema de gestão integrado que opera com duas soluções: Gestão de Leads (geração de oportunidades de manutenção preventiva nas oficinas) e da Gestão de Frotas
(análise dos principais indicadores de performance, condução e manutenção, além de análises preliminares para apoiar o cliente).
Através de toda inteligência de dados, o Conectados é um instrumento importante para medir a performance do veículo e do motorista, a fim de aprimorar o desempenho do condutor, reduzir impactos socioambientais e otimizar a eficiência do veículo, promovendo uma forte conexão entre informação, tecnologia e sustentabilidade.
Das 25 concessionárias de Veículos Comerciais Rodobens, 20 já utilizam o Conectados.
A seguir estão os principais marcos na trajetória da Conectados:
•1° Semestre 2020
Início do projeto com a criação de um contrato com o cliente, que permitiria a Rodobens acessar o Fleetboard dentro das diretrizes da LGPD;
•2° Semestre 2020
Desenvolvimento de um modelo de cálculos, que alimentasse automaticamente um painel de leads através das bases extraídas do Fleetboard;
•Ano de 2021
Rodamos o Conectados durante todo o ano, gerando leads para as nossas revendas, disparando e-mails informativos aos nossos clientes, ampliando a carteira e aperfeiçoando os métodos;
•1º Semestre 2022
Devido ao aumento da carteira de clientes foi desenvolvido um RPA (Robotic Process Automation) para realizar todas as extrações de forma rápida e automatizada;
•2° Semestre 2022
Introdução do Conectados a Gestão de Frotas, através de um dashboard com os principais dados de performance, condução, emissões, manutenção etc. Em paralelo foi criada uma
API (Application Programming Interface) para extrair os dados direto da fonte;
•1° Semestre 2023
Monetização da Gestão de frota com estudos de inclusão de outras telemetrias e desenho do modelo de comercialização do Conectados Rodobens para a rede.
O projeto envolveu diversas áreas da Rodobens no seu desenvolvimento, buscando garantir a qualidade e tecnologia necessárias. O Departamento Jurídico realizou a elaboração do contrato, o Centro de Expertise desenvolveu o RPA e a API, a área de Tecnologia da Informação disponibilizou acesso ao Power BI, a área de Controladoria concedeu acesso premium ao Power BI. Além disso, a Mercedes-Benz ofereceu todo o apoio necessário, desde a questão contratual, formalização dos termos da LGPD até o desenvolvimento da API.”
“O Conectados oferece duas soluções, conforme mostra a tabela a seguir:
– Gestão de Leads
O serviço de Gestão de Leads analisa e promove a oferta de todas as Manutenções planejadas (conforme manual do veículo) e das Manutenções por Condições Técnicas (avarias decorrentes do uso). Os relatórios de telemetria e leads gerados, trazem ótimas oportunidades para a Rodobens, com esses dados há um aumento no faturamento, retenção e satisfação de clientes, ocupação das oficinas e ganho de produtividade.
– Gestão de Frota
O serviço de Gestão de Frota monitora um grupo de indicadores, que possibilita o ganho de tempo e eficiência operacional, além de uma melhora no serviço prestado. Os indicadores analisados são:
•Performance;
•Análise de Condução;
•Análise Detalhada (condução);
•Análise de Consumo;
•Análise Comparativa;
•Análise de Custos;
•Disponibilidade;
•Revisões;
•Manutenção;
•Participação na Rodobens;
•Consumo de Peças na Rodobens
Em 2022 o Conectados apresentou números bastante significativos que confirmam o grande potencial de expansão do produto, inclusão de novos indicadores, redução de impactos socioambientais e melhor visibilidade para os gestores de frota. Os destaques do ano de 2022 foram:
•+9.600 leads em nossas revendas
•2,4MM de faturamento
•300 clientes na carteira
•+ 2.000 veículos monitorados
•+ 150% de faturamento comparado à 2021
O Conectados é um case de sucesso para a Rodobens, levando em consideração a capilaridade e relevância da Rodobens em Veículos Comerciais presente nas principais rotas do país. O propósito da empresa é “Ser o parceiro do próximo passo” e com o Conectados, oferecemos ao nosso cliente uma solução inovadora através da inteligência de dados e a transparência das informações, além de um diferencial que aborda análises sobre questões relacionadas aos pilares Environmental, Social and Governance (ESG).
Além do produto oferecer diversas vantagens para o cliente, o Conectados representa um aumento real no faturamento da Rodobens e na representatividade das nossas oficinas para o mercado. ” “O Conectados tem a proposta de conectar as informações geradas pelos motoristas e veículos, tecnologia, boas práticas em gestão e sustentabilidade. A seguir, serão apresentados os dois painéis do produto através dos links.
•Gestão de Leads – https://drive.google.com/file/d/1b1fvh1Aelnxw8wf5cL6Ok59amsi8n7OB/view
•Gestão de Frota – https://drive.google.com/file/d/15Dnlatsr1xqZ76sMwGOWHx5ogWCtfObB/view
O Conectados é uma grande inovação dentro do segmento. Diversos clientes já possuíam acesso ao Fleetboard, mas muitos não sabiam utilizar ou não tinham tempo para consumir as informações mais relevantes da plataforma. Portanto a solução da Rodobens, entrega otimização e simplificação das informações, agregando valor e aproveitando a oportunidade para gerar leads e oferecer uma visão exclusiva de consumo, condução, impacto socioambiental, manutenções e incentivo à melhoria contínua.
Um dos principais diferenciais do Conectados, é que a Rodobens utiliza a telemetria original do veículo (FleetBoard), enquanto outras soluções do mercado utilizam telemetrias próprias, tornando necessária a instalação de módulos e equipamentos adicionais nos veículos (os quais anulam a garantia de fábrica do caminhão).
Outro ponto relevante que destaca a inovação do produto, é que a Mercedes-Benz determinou como parte da pontuação do StarClass (programa de qualidade da montadora) que toda a rede possua um departamento responsável pelo Conectados em 2023, sendo a Rodobens referência na estrutura de gestão.”
“O Conectados identificou que havia oportunidade de ganho para Rodobens e para o cliente com análise e gestão de dados provenientes do Fleetboard (telemetria da Mercedes-Benz),
desenvolvendo um sistema de gestão integrado que opera com duas soluções: Gestão de Leads (geração de oportunidades de manutenção preventiva nas oficinas) e da Gestão de Frotas
(análise dos principais indicadores de performance, condução e manutenção, além de análises preliminares para apoiar o cliente).
Através de toda inteligência de dados, o Conectados é um instrumento importante para medir a performance do veículo e do motorista, a fim de aprimorar o desempenho do condutor, reduzir impactos socioambientais e otimizar a eficiência do veículo, promovendo uma forte conexão entre informação, tecnologia e sustentabilidade.
Das 25 concessionárias de Veículos Comerciais Rodobens, 20 já utilizam o Conectados.
A seguir estão os principais marcos na trajetória da Conectados:
•1° Semestre 2020
Início do projeto com a criação de um contrato com o cliente, que permitiria a Rodobens acessar o Fleetboard dentro das diretrizes da LGPD;
•2° Semestre 2020
Desenvolvimento de um modelo de cálculos, que alimentasse automaticamente um painel de leads através das bases extraídas do Fleetboard;
•Ano de 2021
Rodamos o Conectados durante todo o ano, gerando leads para as nossas revendas, disparando e-mails informativos aos nossos clientes, ampliando a carteira e aperfeiçoando os métodos;
•1º Semestre 2022
Devido ao aumento da carteira de clientes foi desenvolvido um RPA (Robotic Process Automation) para realizar todas as extrações de forma rápida e automatizada;
•2° Semestre 2022
Introdução do Conectados a Gestão de Frotas, através de um dashboard com os principais dados de performance, condução, emissões, manutenção etc. Em paralelo foi criada uma
API (Application Programming Interface) para extrair os dados direto da fonte;
•1° Semestre 2023
Monetização da Gestão de frota com estudos de inclusão de outras telemetrias e desenho do modelo de comercialização do Conectados Rodobens para a rede.
O projeto envolveu diversas áreas da Rodobens no seu desenvolvimento, buscando garantir a qualidade e tecnologia necessárias. O Departamento Jurídico realizou a elaboração do contrato, o Centro de Expertise desenvolveu o RPA e a API, a área de Tecnologia da Informação disponibilizou acesso ao Power BI, a área de Controladoria concedeu acesso premium ao Power BI. Além disso, a Mercedes-Benz ofereceu todo o apoio necessário, desde a questão contratual, formalização dos termos da LGPD até o desenvolvimento da API.”
“O Conectados é operado pela área de Gestão de Contas da Rodobens, a qual é uma célula do Pós-Venda Nacional de Veículos Comerciais que tem por objetivo apoiar a gestão de clientes estratégicos, com foco em aumentar o sucesso das operações dos clientes e, consequentemente, aumentar a receita e diversificação do mix de produtos da Rodobens. As principais frentes de atuação da área são: Relacionamento com os clientes, Contratos de manutenção exclusivos, Controles de crédito, passagens, estoque e consumo de peças e o Conectados.
A seguir serão apresentados os fluxos da operação das duas soluções oferecidas pelo Conectados:
• Fluxo de execução do serviço Gestão de Leads (Semanal):
1º Extração de dados do FleetBoard via RPA/API;
2º Equipe Conectados realiza a compilação dos dados e atualização dos números de veículos ativos na carteira (Semanal);
3º Alimentação do Dashboard e cruzamento dos dados com os retornos obtidos das revendas na semana anterior (Semanal);
4º Equipe Conectados realiza o disparo dos painéis atualizados para as Equipes externas (Semanal);
5º Equipes revendas acessam o painel de leads e realizam os agendamentos junto aos clientes (Semanal);
6º Equipes revendas monitoram a situação de cada lead gerado (se o atendimento foi agendado, se ocorreu, se o cliente declinou) (Semanal);
7º Cruzamento dos leads gerados vs. aberturas de ordem de serviço, possibilitando a mensuração de conversão do Conectados (Mensal).
• Fluxo de execução do serviço Gestão de Frota:
1º Extração de dados do FleetBoard via RPA/API (Semanal);
2º Equipe Conectados atualiza a tela de manutenção, mantendo o cliente a par de todos os
veículos parados nas concessionárias Mercedes-Benz (Diária);
3º Equipe Conectados atualiza as telas de disponibilidade, análise detalhada de condução,
participação na Rodobens e consumo de peças (Semanal);
4º Equipe Conectados atualiza as telas de performance, análises de condução, consumo,
comparativa e custos, além da tela de revisões planejadas (Mensal);
5º Cliente possui acesso integral e ininterrupto ao material.”
“A Rodobens planeja expandir o Conectados de forma efetiva para o máximo de clientes, com inclusão de relatórios de outras telemetrias (Volvo e Scania), comercializar
o Conectados como Sistema de Gestão de Frota com foco no B2C e prospectar a solução de Geração de leads, no B2B para a rede de concessionárias, investir em tecnologia e ofertar consultorias de Conectados para outras empresas.
“
